行笺 · 帮助与支持

把计划、开销和回忆，留在行笺。

运营者：黄开
客服与隐私联系邮箱：xingjian_service@163.com

收到咨询或隐私请求后，我们将在15个工作日内答复。请描述问题、发生时间、设备系统和应用版本；截图请先遮挡不相关的个人信息。请勿发送密码、登录验证码或支付凭证。

适用年龄

行笺面向年满16周岁的用户。16至17周岁用户请在监护人指导下阅读协议并使用。

使用注册邮箱接收验证码。收不到邮件时可查看垃圾邮件，并在倒计时结束后重试。离线更改会在恢复网络后尝试同步；旅伴内容采用周期同步。请先查看应用中的同步状态。同步未完成时请保留应用及本机数据，避免通过卸载、清除数据处理同步问题。联系支持时说明是本机记录还是共享旅行，不需要发送整份旅行。

归档用于保存过往记录；已删除旅行可以恢复，也可以再次确认永久删除。注销账号请进入“我 → 账号设置 → 注销账号”，阅读影响并提交申请，无需额外发邮件。通常15个工作日内完成，复杂情况会在此期限内说明原因和预计完成时间。请保留注销回执以查询进度。

在共享足迹的“举报 / 屏蔽”或旅伴页面进入处理入口；在“我 → 举报与屏蔽管理”查看进度或管理屏蔽。屏蔽用于隐藏相关内容，不代表对方的云端记录已删除。我们每天查看举报队列，通常在24小时内开始处理，不代表所有举报会在24小时内办结。对处理结果有异议，可通过客服邮箱说明举报事项及异议理由。

照片、相机和定位权限可在iPhone的系统设置中管理。拒绝相关权限会影响对应功能，但不必因此提供更多个人资料。照片上传失败时请保留原照片，检查网络后重试；不要将密码或验证码提供给客服。

可通过上述邮箱申请访问、更正、复制或删除个人信息，也可举报共享内容侵权或不当内容。请仅提供定位问题所需的旅行名称、发生时间和相关说明，不发送完整旅行或其他旅伴的无关信息。我们会核验必要信息并反馈处理情况。

客服不会要求您支付费用来办理注销，也不会要求提供密码或登录验证码。